POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

I. Condiciones generales

En Naladas queremos que tu compra sea una experiencia tranquila y de confianza. A continuación detallamos las condiciones aplicables a las devoluciones de los productos adquiridos en naladas.com.
Como consumidor, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la normativa vigente de protección de los consumidores. Adicionalmente, contamos con un procedimiento específico para los casos en que el producto llegue dañado durante el transporte.

II. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin tener que dar ningún motivo.
Para que la devolución por desistimiento sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
•    El producto debe devolverse sin usar, sin escribir ni rellenar, y en su estado y embalaje originales.
•    Al tratarse de un libro destinado a ser completado por el cliente, una vez escrito, rellenado o utilizado, el producto pierde su valor comercial y no podrá ser devuelto por desistimiento.
•    La solicitud debe comunicarse dentro del plazo de 14 días naturales mediante correo electrónico a naladas.store@gmail.com.
Una vez recibido y verificado el producto en las condiciones indicadas, se procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

III. Coste del envío de devolución
En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que la responsabilidad del paquete durante el trayecto de vuelta es del cliente hasta que lo recibamos.
Esta condición no se aplica a las devoluciones por producto dañado durante el transporte, en cuyo caso Naladas asumirá la gestión y los costes correspondientes según se detalla en el apartado siguiente.

IV. Devoluciones por producto dañado
Si recibes el producto en mal estado o con daños derivados del transporte, tienes derecho a solicitar su sustitución o reembolso. Para tramitarlo, te pedimos que sigas estos pasos:
1.    Comunícanos la incidencia lo antes posible, dentro del plazo legal aplicable, escribiendo a naladas.store@gmail.com.
2.    Adjunta una fotografía del embalaje en la que se aprecie el daño, si es visible desde el exterior.
3.    Adjunta una fotografía del producto donde se identifique claramente el desperfecto.
Estas imágenes nos ayudan a verificar el origen del daño y a gestionar la incidencia con el proveedor logístico con la mayor rapidez posible. En caso de no poder aportarlas, haremos todo lo posible por encontrar una solución igualmente.

V. Proceso de resolución
Una vez recibida y validada tu solicitud, evaluaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto o el reembolso total o parcial. El plazo de resolución dependerá del análisis del caso y, cuando aplique, de la gestión con el proveedor de transporte.

VI. Responsabilidad del transporte
Naladas trabaja con proveedores logísticos externos. En caso de daños ocasionados durante el envío, actuaremos como intermediarios para facilitar la resolución de la incidencia y que recibas tu producto en perfecto estado.

VII. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
•    Productos que hayan sido escritos, rellenados, usados o manipulados.
•    Solicitudes de desistimiento realizadas fuera del plazo de 14 días naturales.
•    Daños derivados de un uso indebido por parte del cliente tras la recepción.

VIII. Modificaciones
Naladas se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones para adaptarla a cambios legales u operativos. Cualquier modificación será publicada en esta misma página.
Nota: Este texto es un borrador orientativo. Antes de publicarlo, debe ser revisado por una gestoría o asesor legal para confirmar su adecuación a la normativa de consumo española y europea aplicable, en particular en lo relativo al derecho de desistimiento y a la naturaleza del producto.