POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

I. CONDICIONES GENERALES

Debido a la naturaleza del producto ofrecido por Naladas, cada pedido se considera único, por lo que no se admiten devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o uso del producto.

No obstante, el Usuario tendrá derecho a solicitar una devolución exclusivamente en el caso de que el producto haya sido recibido en mal estado o con daños derivados del transporte.

II. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DAÑADO

Para poder tramitar una devolución por producto dañado, será imprescindible que el Usuario cumpla con los siguientes requisitos:

1. Notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
2. Enviar un correo electrónico a: naladas.store@gmail.com
3. Adjuntar obligatoriamente las siguientes pruebas:

• Fotografía del paquete sin abrir, donde se aprecie claramente el daño externo sufrido durante el transporte.
• Fotografía del producto dañado, donde se pueda identificar el desperfecto.

III. CONDICIÓN INDISPENSABLE

La aportación de ambas pruebas será condición imprescindible para la tramitación de cualquier devolución.

En caso de no disponer de estas imágenes, no será posible verificar el origen del daño ni determinar si el desperfecto ha sido causado durante el transporte.

Por lo tanto, Naladas se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución en estos casos.

IV. PROCESO DE RESOLUCIÓN

Una vez recibida y validada la solicitud, Naladas evaluará la incidencia y ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto o el reembolso total o parcial.

El plazo de resolución dependerá del análisis del caso y de la gestión con el proveedor logístico.

V. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE

Naladas trabaja con proveedores logísticos externos, por lo que los daños ocasionados durante el envío son responsabilidad del servicio de transporte.

No obstante, Naladas actuará como intermediario para facilitar la resolución del incidente.

VI. EXCLUSIONES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Producto usado o manipulado
• Daños no reportados dentro del plazo establecido
• Falta de pruebas fotográficas requeridas
• Desgaste por uso normal

VII. MODIFICACIONES

Naladas se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones para adaptarla a cambios legales o operativos.